استاد... این سفارش ما کی تمام می‌شود؟
استاد... اگر کار عقب افتاد، به ما اطلاع دهید.
چرا ما را وادار به پرسیدن این سوالات می‌کنید؟
برای یک سازمان کوچک یا یک استادکارِ هنرمند (craftsperson)، دادنِ وعده‌ی دقیقِ
پایانِ کار شبیه آنچه در یک سیستم اداری بزرگ رخ می‌دهد، کار دشواری است. بعلاوه، سیستم‌های
اداری در اصل برای این به وجود آمده‌اند تا مراقب باشند کارها در ضرب‌الاجل تعیین‌شده
به انجام برسند و نگذارند تحقق وعده‌ها بیشتر از معیار مشخصی عقب بیافتند.
مشتریان شما به این امر واقفند و یکی از دلایلی
که شما را برگزیده‌اند همین است. چون شما به تنهایی کار می‌کنید. شما یک شخص هستید،
نه یک صنعت.
این واقعیت را پنهان نکنید، مگر این که بتوانید
از عهده‌ی خلاف آن برآیید.
از مبالغ هنگفتی که این مردمان سست و تنبل
در قبالِ فعالیت‌های‌تان و درباره‌ی آنچه می‌بینید و می‌دانید به شما خواهند پرداخت،
شگفت‌زده خواهید شد.
لازم نیست قولی بدهید که نمی‌توانید به آن
عمل کنید یا زیرِ قول‌هایی که داده‌اید بزنید.
ما خریدار همین فرآیند (process) از شما هستیم، نه فقط آنچه می‌سازید.
️
نظرات
ارسال یک نظر