اختلاف و عدم‌توافق افرادی که با نیت خیر باهم
تعامل می‌کنند، معمولاً با برانگیخته‌شدن احساسات شروع می‌شود.
شما می‌خواستید منظورتان را درباره‌ی چیزی
بیان کنید یا موافقت‌تان را با چیزی اعلام کنید ولی طرف مقابل، چیز دیگری برداشت کرده
است.
همین کافیست که یک مشتری را برای همیشه از
دست بدهید. همین کافیست تا یک دعوا آغاز شود. چون نادیده‌گرفتنِ برداشت دیگران از حرف‌های
ما، پل‌های برقراریِ ارتباط مجدد را خراب می‌کند.
پیشرفت وقتی امکان‌پذیر می‌شود که ما بتوانیم
به سمت بیان جملاتی شبیه این‌ها برویم: «منظور من از چیزی که شنیدید این نبود. چطور
می‌توانم آن را تصحیح کنم؟ آیا شما برای اصلاح دوباره‌ی اوضاع، به من کمک خواهید کرد؟»
اگر ما بتوانیم به صورت ارادی توافق کنیم،
یافتنِ مسیر پیشرفت، بسیار آسان‌تر خواهد شد.
نظرات
ارسال یک نظر